米多创始人王敬华认为，消费者已经在线化生存，品牌商只有加速向数字化跃迁，才能让品牌充分依赖数字化能力的释放；依托“营销四力模型”，用营销数字化重构“人、货、场”，基于“网络协同”和“数据智能”，在“全域粉销”基础上，通过“bC一体化”实现用户的“所见即所得”。

  在数字化变迁的当下，快消品牌只有拥抱趋势、驾驭变化，才能穿越经济周期，数字化既是对快消品牌的巨大冲击，也是快消品牌的机会窗口。通过用户数字化，品牌商不仅仅可以更好地了解消费者需求、把握消费趋势变化，实现精准营销和个性化推荐，增强品牌影响力和品牌忠诚度，还能够基于用户数字化快速掌握渠道信息、刻画渠道画像，用数据赋能渠道，做渠道用户深度经营，提升渠道对品牌的信任、好感度，让品牌成为渠道首推。

  在当前环境中，人口红利逐渐消失，品牌商面临着前所未有的挑战。如今，获取新客户所需的成本大幅攀升，已显著超出维护现有客户的成本，因此品牌商的经营策略一定要做出适应性调整。将现有客户转化为会员，做粉销，并将其发展为关键会员（KOM），是一种必然的趋势。

  这种会员经济的核心在于构建起品牌商与会员之间长期的情感纽带与价值连接，它不再局限于传统的单次交易模式，而是着眼于会员的全生命周期价值挖掘。

  米多会员俱乐部以小程序为载体，构建了一个品牌商与会员之间全方位、多层次互动交流的专属空间。会员俱乐部作为品牌与用户之间的桥梁，承担着吸引新用户、留存老用户、提升用户活跃度与忠诚度等多重任务。

  通过会员俱乐部，会员能够真切地感受到品牌的关怀与重视。而品牌则能够借助平台更直接地与用户进行互动，收集用户反馈，为会员提供个性化、专属化且持续升级的产品与服务体验，进一步探索会员的需求与偏好，实现精准化营销与精细化运营，从而将每一位会员转化为品牌长期的忠实拥趸者，建立起更加紧密的用户关系，并在会员经济的浪潮中精准发力，有效挖掘会员价值，实现商业目标的稳步达成。

  一个完善的会员成长体系是会员经营的核心，也是按照每个用户属性、用户画像设计的一种差异化运营策略，以会员权益激活用户对品牌的感知。会员成长体系通过设定一系列的成长指标，如消费金额、消费次数、参与活动次数等，将会员划分为不同的等级，每个等级对应不同的权益和服务。随着会员等级的提升，他们将享受到更多的特权和优惠，从而激励会员不断消费和参与品牌活动。

  例如，会员可以从普通会员开始，通过消费积累积分，当积分达到一定数值时，晋升为银卡会员，银卡会员可享受额外的折扣优惠和优先发货服务；继续消费积累积分，达到更高的标准后，可升级为金卡会员，金卡会员除了享受更多的折扣和优先服务外，还能获得专属的生日礼品和定制化的服务。这种会员成长体系能够激发会员的消费欲望，提高会员的忠诚度和复购率。

  主要包括签到、扫码、点赞等几种玩法，具有周期性，帮助品牌商培养用户习惯，通过丰富的任务奖励吸引客户主动留存的价值。任务的奖励分为：成长值、积分、红包，其中成长值可用于提升会员的等级，使会员享受更多的权益，积分可用于积分兑换，红包可提现，直接到账会员的个人微信零钱。

  具备更强的互动性、场景化和个性化。比如“挖宝箱”和“代言人”的玩法。限时任务通过奖励激励会员达成目标，快速成为忠诚会员，从而对应提升会员等级和权益。任务内容与会员小程序其他板块息息相关。

  积分激励体系是会员经营的重要手段之一，旨在鼓励用户持续达成目标，是提升用户忠诚度的有效手段。品牌通过为会员的消费行为和参与活动行为赋予积分，会员可以用积分兑换商品、优惠券、礼品等，或者参与积分抽奖活动。

  例如，消费者每消费1元可获得1个积分，参与品牌举办的线上互动活动，如签到、分享、答题等，也可获得相应的积分。积分可以在会员俱乐部的积分商城中兑换各种心仪的商品，或者在购物时直接抵扣现金。此外，品牌还能定期举办积分抽奖活动，设置丰厚的奖品，吸引会员参与，增加会员的活跃度和惊喜感。

  这样的积分激励体系不仅仅可以增加会员的消费动力，还能提高会员的参与度和粘性。在这过程中，积分激励体系能够增加用户对于产品的使用价值，增加用户的投入，提高用户的转换成本，从而最终提高用户留存率。

  以电商产品为例，积分的核心使用价值是买到更优惠的产品，如设置会员专享价。同时借助积分推动其他功能曝光，像每月福利、运费券、积分商城兑换等。积分体系重点是设计积分的获取与消耗，积分获取途径太简单容易引来羊毛党，太复杂会劝退用户，品牌商应该要依据用户的行为价值进一步作判断。

  因为用户“活”在生态平台的应用场景内，离开了独有的数据土壤（原生数据、场景数据、行为数据、交易数据）比较难“存活”，所以每个品牌商都需要DCRM作为中间抓手获取用户“活”数据，将用户数据资产私有化，进行数据清洗、实时更新，刻画精准用户画像。

  数据被认为是品牌商最重要的资产之一。品牌商通过收集、存储、分析和应用数据来获得洞见，做出更好的商业决策，改进产品和服务，提高客户体验，并在市场竞争中获得优势。在这个过程中，用户的数据变得至关重要。

  品牌商通过DCRM能够快速抓取用户数据，对用户增长情况、用户属性、用户转化等方面进行详细的数据分析，精准了解用户行为习惯、偏好、需求，准确构建用户画像，助力品牌商把握营销准确方向。

  数字化时代，很多品牌商充分认识到用户数据的重要性，不遗余力地投入巨资去获取、积累、分析、储存数据，但仍旧无法和用户产生有效的联动，数据沦为历史数据。

  其症结点在于用户经营不是单纯的收集数据、分析数据，而是通过DCRM连接用户，获取海量用户数据后，按照每个用户特征做用户分类，做好客户管理，对用户进行针对性地深度经营，让获取的数据成为真正意义的“活数据”。

  DCRM支持品牌商对其客户归类、打标签，为后续精准化营销夯实基础。目前品牌商可以通过三种方式打标签，一是手动打标签，二是设置相应条件，系统会自动对符合条件的用户打上标签，三是为通过扫码活动、带参数二维码引流而来的客户自动打标签。

  用户经营的最终目的是赋能经销商和零售商，沉淀价值用户，促进老客复购，提升品牌忠诚度，进而提升C端购买产品意愿度、经销商和零售商对销售产品的信心。

  所以，将用户数据接入DCRM，打上用户标签，描绘用户画像，是远远不够的，还需要通过分析用户数据，快速反应用户需求变化，及时改进市场策略，借助DCRM系统的精准群发功能，摆脱各生态平台触达用户的次数桎梏，针对不同属性的用户推送个性化消息，做有针对性的用户经营、用户营销，做到定向推送、定点引爆、一类一策、流量共享，帮助品牌商实现精准化营销，提升营销效率，避免费用的浪费和无效经营。

  通过DCRM连接到的用户多种多样，品牌商需要将其分角色（经销商、零售终端、消费者）去做用户深度经营，才能有效赋能经销商和零售商，触达C端用户。

  品牌商可以通过新经销助手在线化连接经销商，以DCRM为数据抓手，快速获取经销商的销售数据、终端门店出货数据等，从而确保数据的真实性、精准性和高效性，并根据数据描绘经销商画像，以销售费用为指挥棒，动态调整活动激励政策，让品牌市场部或销售部从活动策划执行升级为活动经营指挥，实现品牌商指挥部指哪打哪的经营能力。

  品牌商可以门店终端数据为基础，利用DCRM统一整合各渠道各类别的终端数据，通过数据清洗整合，再从业务需求出发建立成熟的标签体系，形成对终端360°全方位的立体标签画像，实现对门店的可洞察。

  在门店标签画像的基础上，依据终端全生命周期管理，分层运营，通过忠诚度计划，实现对终端有效精准的触达和激励，提升门店的首推意愿，并结合门店等级权益体系，提升门店的忠诚度。

  随着一物一码技术出现，通过消费者扫码，品牌商能够引导消费者到其会员小程序上抽奖。当消费者进入小程序并成为品牌商的品牌会员，品牌商就可以与消费者产生连接，进而实现二次乃至多次触达。

  同时借助DCRM搜集会员数据，将数据沉淀到会员数据库内，给会员打标签、描画像、洞察会员需求，鼓励会员分享，从而制定符合消费者心意的营销活动，实现会员自增长，让会员自发进行自我运营，最终反哺一物一码应用和复购到店，实现AARRR的会员经营闭环。

  在用户数字化的过程中，数据分析是实现精准用户经营的关键。只有通过对大量用户数据的深入分析，品牌才能洞察用户的需求和行为模式，发现潜在的市场机会，制定有效的营销策略。

  数据分析帮助品牌在做决策时找到准确的航向，如通过用户的年龄分布、性别比例、地域分布分析能够准确了解市场情况，通过用户的偏好和习惯分析，刻画用户画像，能快速找到哪些用户具有较高的价值和忠诚度。通过数据分析的结果，品牌能够优化产品设计、定价策略、促销活动等，提高营销效率和用户满意度。

  品牌商从不同渠道收集的数据零散地分布于各个部门、系统、应用平台及渠道之中，构筑起一座座数据孤岛，这导致品牌商难以对这些数据进行有效的归纳与整理，从而无法通过所收集到数据全面洞察并精准分析用户行为。

  品牌商通过CDP系统可以打破这些壁垒，CDP能够整合并清洗品牌商所收集的用户数据，同时，它还能跨越不同平台和渠道，实时地收集用户数据，构建出一个完整且持续更新的“活”的用户数据平台。

  然后通过CDP强大的数据整理清洗、处理分析能力，能够将通过多渠道收集而来的数据进行统一化、标准化处理，清洗无效数据、重复数据，同时支持实时数据处理和分析，使品牌商能够迅速捕捉市场动态和客户需求变化，并据此制定和调整营销策略、将收集到的数据转化为有价值的洞察，辅助决策。

  CDP能够实现多渠道用户数据的采集、整合、分析、应用，构建完整的用户360°画像，支持会员打标签、会员分级、权益分层、消息群发、人群分析等精细化管理和运营，为营销活动提供数据支持，通过数据赋能，驱动业务增长。

  CDP可以帮助经销商整合优化终端门店数据，帮助经销商分析终端门店的需求、进货偏好、面临现状等信息，从而进行有针对性的终端经营，帮助终端解决动销难的问题。另外，CDP还能为经销商拓展终端门店网络进行数据赋能。

  比如结合米多10年来通过大数据采集对终端网点信息，米多CDP系统通过数据建模抽离共性数据、分拆行业数据、隔离敏感数据、提炼业务数据，建立了400w+真实的终端生态库，为经销商提供智能拓店、网点清洗、注册验真、精准铺货、门店分层运营等多维度的完整解决方案，实现对终端门店全生命周期的精细化运营管理。

  同时还可以帮助渠道商建立基于数据洞察的行动策略，更快地发现终端动销机会，切实助力经销商更好地管理和赋能终端门店。

  CDP通过公众号、小程序、企业微信、线下扫码、电商平台等渠道多方面、多维度收集消费者数据，刻画360°消费者画像，并以企业自定义设置推送需求为导向，根据消费者喜好进行活动促销广告的个性化推荐。

  企业还可以利用CDP提供的人群数据结合DMP精准投放程序化广告，或者利用MA工具进行客户个性化内容输出、使用CDP进行RTA广告投放等等，将企业的促销活动精准传达给消费者，引导消费者前往线下终端门店消费，帮助终端门店实现客户引流，促进动销。

  CDP可以连接各大平台，帮助企业整合会员数据，对会员数据进行智能分析，自动识别会员的等级、活跃度、消费偏好等关键信息，并根据这些信息为会员提供个性化的服务、优惠和推荐。

  同时企业可以通过CDP采集的会员数据，根据企业需求为不同会员打上不同标签，基于“客户分层、权益分等、画像构建、算法推荐”的运营逻辑，赋能会员小程序，帮助企业实现会员精细化管理、智能化运营。

  比如CDP根据会员个性化标签自动在会员小程序上精准推送生日祝福、生日优惠、节日好礼等活动优惠，以增强会员的归属感和忠诚度，助力企业提升会员经营的营销效率、降低人力成本。

  郎酒旗下一共拥有5个针对消费者的会员小程序：郎酒PLUS、郎酒庄园、小郎酒Club、郎酒庄园会员中心、郎牌特曲会员中心。这5个会员小程序分工明确，各自独立又相互关联，以“郎酒PLUS”为首，搭建起了郎酒“1+N数字化矩阵”运营模型。

  郎酒按照酒和消费者的类型进行分类分层，匹配不同的会员小程序，实现了品牌的精细化用户运营，同时通过郎酒PLUS小程序作为会员中台，将郎酒庄园、郎酒庄园会员中心、小郎酒CLUB、郎酒特曲会员中心4个独立的会员小程序数据打通，包括积分、等级、权益等，实现了全渠道消费者的流通。

  消费者不论买的是什么品类的酒，不论从哪个地方买酒，只要扫码成为会员都会进入统一的用户池中，郎酒都能进行精准触达。一键扫码，让郎酒与所有消费者都建立起联系。

  从2019年引入一物一码技术以来，洋河通过引导消费者“扫码”已经在线万会员，同时借助“洋河会员中心”小程序运营会员，日活量达到了15万人次。在尝到会员深度运营甜头后，洋河开始将战略触角延伸至终端数字化运营。

  2024年，在尝到会员深度运营甜头后，洋河开始将战略触角延伸至终端数字化运营，于当年12月正式上线了针对终端进行深度运营的梦想惠平台，平台通过以梦想值为核心驱动的积分机制，将终端的进货、销售与扫码等关键业务流程进行了深度整合与全方位优化，成功实现了对终端运营的全方位、多层次深度赋能与精细化管理。

  这不仅有效地激发了终端门店的销售积极性与市场配合度，还进一步强化了品牌对终端市场的掌控力与洞察力。品牌能够借助平台强大的数据分析能力，实时获取终端的运营数据与市场反馈信息，精准把握市场动态与消费者需求变化趋势，从而及时灵活地调整营销策略与资源配置，显著提升市场响应速度与竞争优势。

  王老吉建立了独立的会员俱乐部小程序，会员运营体系也显得较为成熟。其会员俱乐部将品牌活动、品牌商城、个性化定制、会员中心等多个功能模块有机融合，充分体现了以会员为中心的设计理念。

  王老吉通过不定期举办各类品牌主题营销活动来增强会员与品牌之间的互动频率，从而实现会员的促活及转化。同时会员可以通过品牌商城实现产品线上购买。而个性化定制功能则满足了会员对于独特产品体验的需求，例如定制专属的王老吉包装，提升会员的归属感与认同感。

  伊利将目光投向了O2O模式与小程序深度运营的有机结合，在春节这个消费旺季大展拳脚，打出一套独具匠心的“赢”销组合拳。一方面，通过O2O订单的巧妙布局，伊利从电商平台的公域流量池中精准“截流”，将消费者引流至自己的阵地——“活力伊利”小程序。

  在新春活动中，消费者添加企微福利官，通过福利官的专属活动链接参与本地团购或在“活力伊利”小程序购买产品可参与“活力伊利”小程序抽奖，吸引消费者迈出转向小程序进行购物、参与活动的关键一步，进而强化与用户的互动，提升用户粘性与忠诚度。

  另一方面，在小程序中展开深度运营，开启流量与效益双赢的新局面。小程序作为伊利自主可控的线上平台，不仅降低了对电商平台的流量依赖，削减了高昂的渠道成本，更成为培养用户粘性与忠诚度的肥沃土壤。

  伊利利用小程序推出了一系列丰富多彩的活动，如集卡赢金元宝、下单赢金元宝等，这些活动环环相扣，极大地增加了用户参与度。用户每日签到、拉新好友、下单购物等行为，不仅让他们沉浸在有趣的互动体验中，更使得品牌与用户之间的联系愈发紧密，逐渐培养起用户对伊利品牌的深厚情感，为后续的转化和复购奠定坚实基础。

  在数字化变迁的当下，快消品牌只有积极拥抱趋势，加速向数字化跃迁，才能穿越经济周期，实现持续发展。通过构建会员俱乐部和DCRM系统，企业能够实现对会员的全面管理和深度运营，提升用户的归属感和忠诚度。会员成长体系设计和积分激励体系作为会员经营的关键要素，能够有效激发用户的参与度和消费欲望。同时，DCRM和CDP系统具备数据收集、统计、客户关系管理和智能决策等多重功能，能够为企业提供有力的数据支持和决策依据。